• 安徽网记者实拍2018全国高考合肥现场 2019-11-14
  • 阿来散文入选最新版初中语文教材 读百万字资料写出这篇游记 2019-11-07
  • 私塾女孩在家上学十四年 父亲坦言这是小众教育模式  2019-11-06
  • 新华时评:品味文化远香 涵养文化自信 2019-10-16
  • 那块“没用”的上海牌手表 2019-10-14
  • 青春逐梦向阳之路 平台引擎加速成长 2019-10-07
  • 建国后,除了国家机构外,还有众多行业领域都冠以“人民”二字,人民铁道,人民邮电,人民电力,人民公安,人民币。。。 2019-10-07
  • 中冶置业兴隆百万平米新城正式亮相 将打造全配套高铁康养小镇 2019-10-05
  • 州市 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-10-05
  • 有线无线通吃 华美携手易能微推出首款无线充、PD二合一充电宝 2019-10-01
  • 400年来旷日持久的一桩公案:《西游记》作者真的是吴承恩吗? 2019-10-01
  • 标致5008当选法国总统座驾 防弹装甲加身外观低调 2019-09-30
  • ICANN将首次更换互联网域名系统 (DNS) 加密密钥 2019-09-30
  • 绿水青山咋变金山银山?看河北旅游扶贫大动作! 2019-09-29
  • 新疆萌妹子特警蹿红网络 公开择偶标准[组图] 2019-09-29
  • 幸运赛车综合走势图 | 设为首页 | 加入收藏
    注册 | 登录 | 发布投稿

    幸运赛车综合走势图 www.55402a.com 新手卖家如何装修淘宝店铺?

    淘宝网店装修详情页需要遵循哪些原则?

    淘宝网店装修宝贝详情页怎么设计制作的?

    淘宝店铺免费扶植版店铺有哪些装修方法?

    新手卖家装修淘宝有哪些技巧分享?

    淘宝装修教程网页分页跟制作装修模板有哪些方法?

    新手淘宝网店如何装修?装修教程

    网店装修怎么才能装修出个性网店风格?

    淘宝网店装修教程有哪些实战技巧?

    淘宝装修教程告诉你怎么装修网店?

    新手卖家如何装修淘宝店铺?

    淘宝网店装修详情页需要遵循哪些原则?

    淘宝网店装修宝贝详情页怎么设计制作的?

    淘宝店铺免费扶植版店铺有哪些装修方法?

    新手卖家装修淘宝有哪些技巧分享?

    淘宝装修教程网页分页跟制作装修模板有哪些方法?

    新手淘宝网店如何装修?装修教程

    网店装修怎么才能装修出个性网店风格?

    淘宝网店装修教程有哪些实战技巧?

    淘宝装修教程告诉你怎么装修网店?

    湖南体彩幸运赛车走势图:怎么成立淘宝客服团队?搞清楚这几个明确维度

    来源: | 2018-12-03 13:39:36 | 人气: 次    

    导读:对于已有客服团队的管理者来说,也面临着不同的发展周期,因为战略的调整,可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?

      对于已有客服团队的管理者来说,也面临着不同的发展周期,因为战略的调整,可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?

      1.组织架构的设立

      从运营角度讲,设置客服中心经理、淘宝运营主管、淘宝客服组长、客服代表都是必须的。当然根据不同的规模,也可以增加或者减少层级。具体建议请见图2所示。除了运营之外,对于大型客服中心(50坐席以上,或者业务较为复杂的),也应考虑相关部门的设立。比如客户关注组,可以负责疑难问题解决、工单流转、投诉处理、建议处理、知识库建设采编等等;培训组可以负责管理、组织、实施员工培训;技术维护组可以负责系统维护、网络维护、新项目应用界面开发、部分系统优化;综合行政可以负责人事、行政等事务。

    201712061800001583.jpg

      2.招聘筛选

      招聘CSR的时候,应先厘定职务说明书,并注明要求,然后依此做为选择条件,比如学历、专业技能、方言、地理知识等等。在招聘CSR过程中,富有特点的是在面试之前先进行电话测试,目的是使得招聘者在无其它干扰因素的前提下,对应聘者的声音、语言能力、反应速度、方言技能等做一个初步考察。未通过者不能进入面试。最后的筛选建议在上岗培训考核之后再进行。

      3.上岗培训

      淘宝客服培训通常包括公司文化及制度培训、业务知识培训、话务技能培训、模拟演练。部分有营业网点的公司还需要安排去网点实习。上岗培训期大约在4-12周。培训之后的上岗考核应包括笔试、口试、系统操作、培训期表现四个部分。其中特别需要强调的是笔试内容,应以覆盖各个业务常见问题的80%以上为好,可以分数次进行。

      而口试需要包括的内容应该是事先计划好的,比如一般咨询、业务处理、故障申告、投诉、交叉销售、回访等等,总之,在工作中会遇到的主要话务类型都应该包含在口试中,这样才能知道CSR掌握的如何。系统操作考核除了打字、系统界面使用外,也应该包括对知识库(资料库)的熟练使用。培训期表现包括了出勤情况、态度和其它素质。每一项的考核都应以80分为合格。根据综合的成绩,客服中心经理可以最后决定员工人选。

      4.预期考核

      新员工通常也只达到老员工50%-70%左右的表现。因此制定明确的实习期,在实习期间加强指导和培养是非常重要的。通常经过3个月的实习,新员工已经可以达到一个标准,这时便可以转正了。图3和图4表现了不同阶段对CSR的不同预期,以及不同阶段的主要工作。

      5.沟通与激励

      常??吹降囊桓鱿窒笫强头芾碚吆屠显惫ひ蛭啻铣な奔?,喜欢一起吃饭、一起上下班、一起开会,这会给新员工一种等级感,似乎他们是另外的阶层,甚至悲观的认为是最底层,因此“被孤立”。另外,由于管理者和员工都不具备丰富经验,各方面的工作和表现可能不尽如人意。这个时候作为管理者应该认真分析原因,不断检讨水平,并且把客服中心的目标和遇到的困难与员工(CSR)分享。决策信息的分享是一种非常重要的激励方式,是“以人为本”的重要体现。

      在建设期,筹备组要应对各种各样的事情,相对而言,制度规范这部分是较为弹性的工作。但是不能因为有弹性而不够重视。因为客服中心的管理是为了提供更有效益更优质的服务,缺了规范性是不行的。


    淘宝店铺装修模板

    相关推荐

    淘宝新手店铺装修的秘诀有哪些 淘宝新手店铺装修的秘诀有

    客户对于淘宝要求也在不断的增加,不管是从店铺、产品、推广等等方面的要求都在不断增加。淘宝开店新手想要在这分得一块蛋糕,就需要在各个方面都做到最好。

     解析如何通过直通车新资源位推广打造爆款 解析如何通过直通车新资

    大家好,今天给大家分享的是如何通过直通车推广新资源位打造爆款,自从增加了新资源为以来,让很多卖家和车手一时不知所错,无从下手,特别是对于广大的中小卖家来说,终于有

    淘宝店铺装修模板
     

    淘宝推广教程

    • 新手卖家如何装修淘宝

      很多刚刚在淘宝开店的卖家都不懂现在的形式,以为商品的质量跟服务到位了,就可以
    • 淘宝网店装修详情页需

      之前的文章中,小贤已经介绍了关于网店详情页装修的详细装修方法,大家有没有学会
    • 淘宝网店装修宝贝详情

      大家都知道淘宝网店装修需要装修很多个板块,比如说店招装修、导航栏装修、宝贝
    • 淘宝店铺免费扶植版店

      怎么才能把淘宝网店装修好呢?这些小贤都能听店主的诉说,虽然网店相关的网店装
    '); })();
  • 安徽网记者实拍2018全国高考合肥现场 2019-11-14
  • 阿来散文入选最新版初中语文教材 读百万字资料写出这篇游记 2019-11-07
  • 私塾女孩在家上学十四年 父亲坦言这是小众教育模式  2019-11-06
  • 新华时评:品味文化远香 涵养文化自信 2019-10-16
  • 那块“没用”的上海牌手表 2019-10-14
  • 青春逐梦向阳之路 平台引擎加速成长 2019-10-07
  • 建国后,除了国家机构外,还有众多行业领域都冠以“人民”二字,人民铁道,人民邮电,人民电力,人民公安,人民币。。。 2019-10-07
  • 中冶置业兴隆百万平米新城正式亮相 将打造全配套高铁康养小镇 2019-10-05
  • 州市 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-10-05
  • 有线无线通吃 华美携手易能微推出首款无线充、PD二合一充电宝 2019-10-01
  • 400年来旷日持久的一桩公案:《西游记》作者真的是吴承恩吗? 2019-10-01
  • 标致5008当选法国总统座驾 防弹装甲加身外观低调 2019-09-30
  • ICANN将首次更换互联网域名系统 (DNS) 加密密钥 2019-09-30
  • 绿水青山咋变金山银山?看河北旅游扶贫大动作! 2019-09-29
  • 新疆萌妹子特警蹿红网络 公开择偶标准[组图] 2019-09-29
  • 彩票排行 2019年白小姐透特图 彩票走势图排列三 快乐十分任选三中多少钱 玩百乐庄闲有什么技巧 网络赚钱的方式方法 扑克牌24点游戏规则 酒吧5个骰子玩法及讲解 17175游戏大厅手机版 彩票中奖人的命 云南的快乐十分开奘结果 双色球走势图带连线图500期 内蒙古时时彩基本玩法 江苏十一选五经彩网 排列五走势图百度彩票