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    中国好声音冠亚季军:淘宝开店如何细致化运营?

    来源: | 2018-08-17 09:37:44 | 人气: 次    

    导读:做淘宝的三大要素:产品,资金,团队(运营技术)。很少有人面面俱到,以上三点,全部能一人亲力亲为拥有的毕竟基本上没有,而且一个人的能力有限,精力有限。

      做淘宝的三大要素:产品,资金,团队(运营技术)。很少有人面面俱到,以上三点,全部能一人亲力亲为拥有的毕竟基本上没有,而且一个人的能力有限,精力有限。

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      有产品,有资金的老板,希望资金拥有一个好团队,能够帮他卖货出去,能够盈利的团队。

      有运营技术的人才,希望遇到一个好的老板,提供好产品,资金保障,做出能赚钱的爆款。

      所以,其实大家工作起来,最终目的是互利共赢,彼此成就。这才是最和谐的结果。

      说到工作,一个完整的淘宝店铺,要去落实的块面真的太多了,要有运营,美工,发货打包,客服;再大点的公司,什么运营总监,策划,运营都可以细分好几种。。。但是对于我们中小卖家而言,哪里有那么多资金养那么多人,都是自己的血汗钱,除了个员工的工资,自己都挣不了几个子儿,所以很多中小商家的老板压力也是非常大,非常辛苦的。有的能自学的就自己自学,或者身兼数职,又做客服,有发货的。我是深刻的理解。因为我也是中小卖家,自己一个月才挣那么点,更别说请人了。

      所以,作为电商人,应具备一项基本素质,那就是自学能力。反正我的想法就是,能自学的就自己钻研,实在不会再花钱找别人做,五年时间下来,一个人操作一个店铺,拍照,作图,拍视频,做视频,客服,推广,基本上一个人做完了。但是尴尬的,我还是没有做大做好。其实我心里还是有B数的,知道自己为什么做不大,发现问题,解决问题,但是现在解决不了,就先做原始积累吧。

      言归正传,做淘宝,是一个系统多块面的工作,每个块面下面又要细分很多工作。我们的目标,理想是要把每个工作都落实到最好,力求完美。只是一个简单的道理,就是地基不好,建不起高楼的道理,淘宝的工作是一环扣一环,连锁反应,前面的工作留了漏洞隐患,到后面爆发问题就是血淋淋惨痛代价。

      1.我们细致化工作的核心是什么?

      做淘宝,我们的目的是卖商品给顾客,顾客买不买我们的东西,其实核心问题是买家信任度的问题(下单信心);所以,逆向思维考虑,顾客需要什么,在意什么,我们就解决顾客的顾虑,给他创造信心。

      淘宝真的是牵扯太多方面了,我写着文章,有时真的要说的很多,又感觉没有说什么,就当我胡乱瞎扯吧。

      一般来说:标品(基本上款式功能差不多,没有太多个性化差异),顾客信任度主要来自于销量和评价。非标品(个性化强烈的产品,对款式有明确个人爱好)最主要的就是款式了。

      然后,整体类目产品来说,如何细致化的工作,做好各个细节的点,来积累顾客的信任度。给顾客信心,其实就是提高转化率。

      2.影响转化率的因素总结(排序不分先后,根据自己的类目产品不同,重点不同,请大家自己动脑子分析,我只是引导思维,不是指导你做事情)

      1.品牌因素(这个不用多说吧)

      2.价格因素

      3.款式因素

      4.销量,评价,晒图内容,追评内容

      5.问答(顾客在意的主要问题)

      6.主图5张的内容(产品内容+文字内容,具体里面是什么,自己思考)

      7.主图视频(不要为做视频而做视频,视频内容应有它的作用价值,存在的意义)

      8.发货速度,售后处理速度,发货问题件几率,这些

      10.详情页内容(详情页的通用经验是,现在是手机端用户浏览,所以字体要大,层次要分明,直接精炼的把你的优势,或者顾客想知道的,在意的,简洁直观的传达给顾客)

      11.客服的服务技巧

      12.整个店铺的风格,定位,产品布局,整体氛围

      还有很多,实在太多了。所以,做淘宝可以说很简单,也可以很复杂。简单是因为大的框架,思路都是有共通性的,复杂,难点在于落实每个块面的细节。

      我又倒回来加一个点,很重要的!

      做店铺,我的流程基本上是先做内功优化,再去做引流推广,为什么?

      因为流量实在是太贵了,我们花的都是血汗钱,引进来的流量如果产生不了价值,那就是浪费钱。我们引流的理想目标是:让流量价值最大化!如何让流量产生价值,其实就是卖货出去嘛,所以核心是转化率。影响转化率的因素是什么?上面说了很多了。所以,做好上面的细节,再去推广,再去开车。就说这么多

      然后,搞一个店不容易,购客在你的店里消费过了,如何走可持续发展道路,如何去维护老顾客,如何引导二次成交,回购,客户粘黏度等;再说直接点,如何利用老顾客做基础销量什么的。是不是又很多块面。

      说到这里,其实团队的作用,就是让工作更细致,提高效率,大家用自己的强项组合起来,实现公司的盈利,自己又拿相应的资金回报。彼此成就。


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